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7月16日上午，2025政务热线管理干部研修班开班仪式在新疆维吾尔自治区阿勒泰地区阿勒泰市举行。本期研修班聚焦国办《国务院办公厅足球竞彩网：进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号，以下简称《意见》）文件要求，围绕智能化应用、标准化建设、数据治理与数据分析应用等内容。本期研修班由新疆维吾尔自治区数字发展局指导，中国信息协会主办，中国信息协会数智客服专业委员会、才博智慧治理研究院、中国移动阿勒泰地区分公司承办。

中国信息协会会长王金平，阿勒泰地区行署副专员翟大顺、清华大学政治学系长聘教授、清华大学数字政府与治理研究院院长张小劲，新疆维吾尔自治区数据资源和政务服务中心12345热线专班负责人向龙华，阿勒泰地区数字化发展局党组副书记、局长郭睿志，中国移动通信集团在线营销服务中心新疆分中心副总经理郝庆炜，才博智慧治理研究院执行院长文宁出席开班仪式，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松主持开班仪式。新疆维吾尔自治区各级政务热线单位、阿勒泰地区数字发展局及来自全国各地的90余名政务热线代表参加培训。

在开班仪式上，王金平会长首先代表中国信息协会，向新疆各级单位在政务服务便民热线领域的积极探索与创新表示高度赞扬。并对新疆维吾尔自治区12345热线、阿勒泰地区行署和阿勒泰地区数字化发展局为本次研修班提供的坚实保障和周到服务表示衷心感谢。同时，向不辞辛劳、远道而来参加本次研修班的各位专家和全国各级政务热线同仁们，表示热烈的欢迎！

王金平会长强调，国办66号文《足球竞彩网：进一步规范和提升12345热线服务的意见》的发布，为12345热线的发展指明了清晰的方向。《意见》以“人民至上”为核心理念，要求通过推进“高效办成一件事”，加强热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能。这一系列举措旨在推动12345热线从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”转变，成为感知社会态势的“晴雨表”、化解矛盾风险的“减压阀”、优化营商环境的“助推器”。

“12345热线作为党委和政府与群众之间的重要桥梁和纽带，其价值不言而喻。”王金平会长指出，“它不仅是群众诉求的‘倾听者’，更是政府决策的‘智囊团’。”在日常运行中，12345热线通过及时响应群众诉求，有效解决了大量实际问题，增强了政府的公信力和执行力。同时，通过数据分析和挖掘，12345热线还能够为政府决策提供前瞻性、针对性的建议，助力政府提升治理能力和水平。

王金平会长介绍，中国信息协会作为信息化、数字化领域的国家级协会，始终将服务国家、服务社会、服务群众、服务行业作为自己的神圣使命。在12345热线领域，协会积极发挥桥梁和纽带作用，整合各方资源，开展了一系列卓有成效的工作。包括发布《全国政务热线服务质量评估指数》《全国政务热线发展研究报告》等一系列研究报告，为政务热线的建设发展以及政府决策提供了有力的数据支撑和决策参考。

此外，中国信息协会还每年精心策划并组织举办全国政务热线发展论坛等品牌活动，为各级政务热线单位提供了一个交流学习、分享展示的平台。今年9月，协会将在烟台首次举办“全国县（市、区）热线发展大会”，届时将发布多项政务热线研究成果，进一步推动政务热线领域的发展与创新。

在标准制定方面，中国信息协会正积极组织并精心编制一系列具有前瞻性和指导性的标准规范，如《政务服务便民热线服务外包管理指南》《政务热线服务质量评估规范》等，旨在全面推动政务热线领域的规范化与标准化进程，提升政务热线服务质量和效率。

对于本期研修班，王金平会长寄予厚望。他希望各位学员能够珍惜这次难得的学习机会，全身心投入学习，积极与专家和其他学员交流互动，分享经验、碰撞思想。通过学习，不仅要掌握先进的理论知识和技术方法，更要将其运用到实际工作中去，解决实际问题、推动工作创新。

最后，王金平会长着重强调，政务热线事业重任在肩、使命光荣。他殷切希望各级政务热线以国办66号文为指引，持续提升服务质量，优化治理效能，为国家治理体系和治理能力现代化注入源源不断的智慧与力量，在新时代的征程中书写政务热线事业的辉煌篇章。